Retirada del producto: OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W fabricado por Ledvance
El fabricante Ledvance ha lanzado un retiro de ciertos modelos de lámparas OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W debido a un problema de calidad que podría representar un riesgo para la seguridad de los usuarios.
Los productos afectados, identificados por códigos IC/Ident específicos, fueron vendidos entre el 9 de junio de 2024 y el 29 de diciembre de 2025. Para consultar la declaración oficial de Ledvance sobre el retiro, haga clic aquí
Esta página le permite presentar una solicitud de retiro para obtener el reembolso (costo de la lámpara + gastos de envío) de cualquier lámpara retirada. A continuación se indican los pasos a seguir para realizar su solicitud:
-
Paso 1. Inicie sesión o comparta los detalles de su pedido: utilice el formulario a continuación para iniciar sesión con sus credenciales (columna de la izquierda) o ingrese la información de su pedido (columna de la derecha). Una vez iniciado sesión, siga los pasos 2 a 6 para completar su solicitud.
-
Paso 2. Ingrese la cantidad: indique cuántos productos retirados posee. Importante: no todas las lámparas GX53 están retiradas. Depende del número de lote. Consulte las instrucciones a continuación.
-
Paso 3. Seleccione el motivo: elija «El producto ha sido retirado por el fabricante».
-
Paso 4. Elija su solución: seleccione «Reembolso» para solicitar el reembolso.
-
Paso 5. Proporcione el código IC/Ident: envíenos una foto clara y legible de la parte posterior de una de sus lámparas, mostrando el código IC y el código de lote del producto. Consulte las instrucciones a continuación.
-
Paso 6. Envíe su solicitud: revise toda la información y envíe su solicitud. Recibirá una confirmación una vez que se procese su solicitud.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- Sólo para pedidos realizados entre el 9-6-2024 y el 29-12-2025
- Sólo para pedidos que contengan los códigos IC/Ident + combinaciones de lotes correctos
- No devuelva las lámparas
- Sólo los productos de la marca OSRAM están afectados por el retiro, los productos de la marca LEDVANCE no presentan ningún peligro
- Si sus lámparas están afectadas, desmóntelas de forma segura siguiendo los pasos a continuación
Identificación de las lámparas afectadas e instrucciones para un desmontaje seguro
Debajo del formulario en línea, encontrará más información sobre cómo saber si las lámparas que ha adquirido presentan un riesgo y cómo retirarlas de forma segura de sus luminarias.
- ¿Me afecta la retirada del producto?
- ¿Cómo desinstalar mi lámpara defectuosa?
- ¿Cómo puedo encontrar los códigos IC/Ident + lote?
Para nosotros es importante que estés satisfecho con todas tus compras. Si no estás satisfecho con uno o varios de los productos que has comprado, puedes iniciar fácilmente el proceso de devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para ello, utiliza el siguiente formulario. Puedes iniciar fácilmente una solicitud de devolución introduciendo tu nombre de usuario y contraseña en la primera columna. ¿Has olvidado tu nombre de usuario o tu contraseña? ¡No hay problema! También puedes iniciar la sesión introduciendo los datos de tu pedido en la segunda columna.
Si tienes una cuenta, inicia la sesión con tu dirección de correo electrónico.
No todas las lámparas OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W están afectadas. Para saber si sus lámparas presentan un riesgo, siga los pasos a continuación.
- Verifique los códigos IC/Ident (AC + 9 dígitos) en combinación con el código de lote (4 caracteres).
- ¿Hay una coincidencia? → desmonte sus lámparas.
- ¿No hay coincidencia? → sus lámparas son seguras, no se requiere ninguna acción.
Aquí encontrará la lista de los códigos Ident y los lotes afectados:
| Código de referencia | Nombre del producto | IC/Ident Codes | Lote |
|---|---|---|---|
| 244094 | LED STAR GX53 40 120 4,9W/827 230V OSRAM | AC457020055 AC457020255 |
FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R |
| 244095 | LED STAR GX53 40 120 4,9W/840 230V OSRAM | AC457030055 AC457030155 |
Si sus lámparas están afectadas, desmóntelas de forma segura siguiendo los pasos a continuación:
- Corte el suministro eléctrico (disyuntor/circuito).
-
Intente encender la lámpara para verificar que esté apagada.
-
Retire el producto (desenrosque la lámpara en el sentido contrario a las agujas del reloj).
-
Marque la(s) lámpara(s) como « defectuosa(s) ».
-
Conserve al menos una unidad defectuosa en un lugar seguro para poder solicitar el reembolso posteriormente.
-
Lleve las unidades restantes a un punto de reciclaje cercano.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Si su producto coincide con los códigos IC/Ident + código de lote, tiene derecho a un reembolso. Puede iniciar el procedimiento iniciando sesión a través del formulario en la parte superior de la página.
Queremos reiterar que este producto puede ser peligroso si continúa utilizándolo.